Cómo automatizar WhatsApp Business.
La automatización va por la API de WhatsApp Business Cloud, no por la app del celular. Make y n8n la traen de fábrica.
La regla de Meta
Para abrir la conversación tenés que mandar una plantilla aprobada.
Cuando el cliente te escribe, podés responder con texto libre dentro de la ventana de 24 horas.
Qué conexión existe
Make tiene la app nativa WhatsApp Business Cloud, con módulo de plantilla y de mensaje de sesión.
n8n tiene el nodo oficial de WhatsApp Business Cloud y un trigger para mensajes entrantes.
Por dónde empezar
Si te escriben clientes: anotá el lead o prepará un borrador que manda una persona.
Si vos avisás: usá una plantilla para turnos, pedidos o facturas.
Recetas para esto
- Anotar en una planilla cada lead que escribe por WhatsApp
- Borrador de respuesta para un WhatsApp entrante
- Clasificar un WhatsApp y responder solo el horario
- Pasar un pedido de WhatsApp a la cocina por Telegram
- Pasar una consulta inmobiliaria de la planilla al WhatsApp del asesor
- Recordar un turno por WhatsApp el día anterior
- Avisar por WhatsApp una factura que ya existe en Alegra
- Avisar por WhatsApp cuando un pedido de Tiendanube queda pago
- Avisar por WhatsApp cuando un pedido de Tiendanube sale despachado
Dónde armarlo
Páginas oficiales
Preguntas
- ¿Sirve la app de WhatsApp Business del celular?
- No para estas recetas. Usan la API de WhatsApp Business Cloud.
- ¿Puedo mandar un mensaje libre a cualquiera?
- No. La plantilla abre el chat. El mensaje libre va dentro de la ventana de 24 horas.